Med ITIL kan Kriminalforsorgen løse mange flere opgaver med samme ressourcer
Baggrund
Et omfattende procesarbejde baseret på ITIL har givet Kriminalforsorgen en moderne, systematisk og fleksibel it-drift. Nu sover it-cheferne trygt, endda selv om it-afdelingen er gået over til 24 timers drift i forbindelse med afsoning med fodlænke i eget hjem.
Udfordring
Kriminalforsorgen skulle etablere 24 timers drift for at lægge
teknik til overvågning af fanger i eget hjem ved hjælp af en elektronisk fodlænke. Samtidig skulle Kriminalforsorgen indføre IPtelefoni og etablere driftsfællesskab med Justitsministeriets it afdeling – dog ikke med politi og domstolssystemer. Kriminalforsorgens klassiske driftsafdeling var slet ikke gearet til at løse de opgaver, og alt for ofte var der brandslukning i stedet for sikker drift.
Læs kundehistorie
Løsning
Ved at indføre ITIL Best Practice rammeværk til styring og systematisering af arbejdsgangene, blev alle ”skranker” it-afdelingen brudt ned til fordel for en flad struktur, hvor alle har ansvar. Løsningen er leveret af Microsoft Services i partnerskab med Globeteam.
Fordele
It-driften "reagerer professionelt", som Kriminalforsorgens it chef Lars Vinther, udtrykker det. ”Nu kan jeg roligt afvise en klage – eller henvise til den rette, fordi jeg er helt tryg ved, at det fungerer som det skal,” siger han og glæder sig over, at Kriminalforsorgens nye strømlinede it-afdeling har kunnet byde ind som it-leverandør til en række institutioner under Justitsministeriet.
-”De har med rette en forventning om, at vi reagerer professionelt. De opgaver skal vi jo løse på samme vilkår som en leverandør i det private,” siger Lars Vinther, der vurderer, at Kriminalforsorgen med indførelse af ITIL-processerne er længere fremme end mange andre i det private erhvervsliv.
