Bakmann rationaliserer med nyt IT system
Baggrund
Bakmann har specialiseret sig i effektiv advokatinkasso. I samarbejde med Bakmann udviklede Globeteam et system til effektivisering af advokaternes arbejdsgange i forbindelse med inkassoprocessen. Løsningen er baseret på Microsoft .NET og anvendes i dag af Bakmanns kunder og inddriverpartnere i flere lande.
Udfordring
Bakmann håndterer alene i Danmark godt 120.000 inkasso- og retssager per år. Procesoptimering er derfor af højeste prioriteret. Bakmann har løbende foretaget en lang række af kontrollerede eksperimenter med, hvordan man kan optimere inddrivelsen, f.eks. formulering af breve, frekvens af udsendelser, optimale udsendelsesdatoer. Og arbejdet med teknologiudvikling og procesoptimering fortsætter, blandt andet i samarbejde med Globeteam.
Løsning
Bakmann kontaktede Globeteam, da virksomheden foruden rationel sags-behandling, realiseret ved nøje procesanalyse og –tilrettelæggelse, ønskede at få udviklet et distribueret system, der i dag anvendes af kunder og inddriverpartnere – i flere lande. Dette stillede helt særlige krav til systemet, da der arbejdes med betroede midler.
Systemet blev tillige udvidet, således at systemet på sigt kan integreres med den skriftlige behandling af sager i de danske retskredse. Seneste revision af domstolspraksis åbner nye muligheder på dette område og kan effektivisere arbejdsgangene markant. Derudover blev opgaven yderligere kompliceret, da systemet tillige skulle tilpasses den væsentligt anderledes praksis, vi ser i vore nabolande.
Fordele
De væsentligste gevinster ved løsningen kan sammenfattes til følgende:
- Personalebesparelser. Benchmarker man, hvor mange sager hver enkelt sagsbehandler håndterer, viser tallene, at der er størrelsesordener til forskel fra nærmeste konkurrenter (tallene er fortrolige grundet konkurrencehensyn).
- Øget omstillingsevne og fleksibilitet. Kunden kan selv tilpasse eksisterende funktionalitet til nye processer. Dette er særdeles brugbart, da kravene fra retskredsene løbende ændres.
