Gode karakterer til Globeteam
De seneste fem år har kunder årligt givet karakter til Globeteam. Det går stadig godt med kundernes tilfredshed. Det er det overordnede indtryk af den karakterbog, som kunder har uddelt til Globeteam.
Kunderne siger: ”Vi er helt tilfredse med den kvalitet, som I leverer, så jeg har svært ved at finde forbedringer”.
”Globeteam har forstået at sætte sig ind i virksomhedens struktur og arbejdsgange, så de løsninger, der bliver foreslået, altid er relevante og passer til vores behov”.
Tilfredse kunder
Globeteam får gode karakterer, hvad angår tilfredshedsgraden. 78 % af de adspurgte kunder tilkendegiver, at de er ”meget tilfredse” med Globeteams ydelser, og at 19 % er ”noget tilfredse”. En enkelt kunde er kritisk over for vores ydelser og svarer ”noget utilfreds”.
Til sammenligning med sidste års undersøgelse er det en markant fremgang, hvor 63 % af kunderne var meget tilfredse og 37 % noget tilfredse. Se model ovenfor.
National og international benchmark
Globeteam tilbydes også deltagelse i international kundeundersøgelse, hvor virksomheder ”rates” mod nationale og internationale partnere. Ser vi på vores kunders karaktergivning på spørgsmål under ”professionelle ydelser” og ”lethed ved samarbejde/kommunikation”, scorer vi højt på mange, og vi er steget væsentlig i forhold til 2009-resultatet.
Herunder ”den tekniske kompetence som besiddes af konsulenten” gives maksimal point også set i forhold til andre guldpartnere i DK og verdenen over, ligesom kvaliteten af implementering og reaktionshastighed på kundens problemer eller spørgsmål får et ekstra plus i kundernes karakterbog til Globeteam.
- Teknisk kompetence: Her får Globeteam 91% mod 68% i DK og 76% worldwide
- Reagerer hurtigt på problemer og eventuelle spørgsmål: Her får Globeteam 77% mod 64% i DK og 71% worldwide
- Kvaliteten af implementering/installation: Her får Globeteam 86% mod 58% i DK og 70% worldwide
Læs hele resultatet af undersøgelsen
Gode karakterer til Globeteam