It Service Management
Services defineret fra forretningens perspektiv? Overblik over driftsorganisationens service leverancer? Stabil drift med høj tilgængelighed og kendte omkostninger? Optimal udnyttelse af it-afdelingens kompetencer?
Med en it service management løsning kan vi hjælpe virksom-heder til at levere mere effektive it-services og transformere traditionelle it-afdelinger til forretningsorienterede service organisationer. Resultatet af vores rådgivning kan måles i højere tilgængelighed, bedre kvalitet og ikke mindst større kundetilfredshed.
Forventninger til levering af services (produkter og ydelser) beskrives i en såkaldt service level agreement (SLA), der giver både it-afdelingen og it-afdelingens kunder klare målsætninger for leverancekvalitet og omkostningseffektivitet. Hvordan eksempelvis tekniske forhold skal være hos it, procedure-beskrivelser for hvordan eventuelle fejl håndteres, oppetidsgarantier m.m.
Baseret på velgennemprøvede koncepter og mange års erfaring, leverer Globeteam ekspert bistand i form af rådgivning, workshop facilitering og projektledelse indenfor it service management. Vores rådgivning er struktureret efter fokusområder defineret i rammeværket ITIL (IT Infrastructure Library), som er den dominerende best practice indenfor ledelse af it-drift.
Vi leverer bl.a. andet:
- Accelerated Assessment Workshop: Hvor vi vurderer forbedringspotentiale for din virksomhed ved implementering af ITIL
- ITIL SMB Roadmap: Hvor vi ved hjælp af en egenudviklet fem-trins model viser, i hvilken rækkefølge jeres virksomhed skal arbejde med processerne i ITIL for at få de største effekter på den korteste tid.
- CSI (Continual Service Improvement): Hvor vi hjælper med en analyse og optimering af jeres virk-somheds eksisterende ITIL procesrammeværk
- Hjælp til værktøjsunderstøttelse: Hvor vi sikrer, at din virksomhed vælger det rette ITSM-værktøj, der understøtter og opfylder jeres behov
- Styring af opkøb og it sourcing: Rammeværk for integration eller udskillelse af It-organisation.
Med en it service management løsning dokumenteret i rammeværket ITIL, kan din virksomhed opnå en mere kosteffektiv driftsorganisation med strukturerede, systematiske, sikre og dokumenterbare processer og politikker, som kan optimere virksomhedens evne til at imødekomme forandringer og dermed styrke konkurrenceevnen.
Kontakt
Kundehistorie
Indimellem var det os, der skulle gøre arbejdet. Men vi havde ikke fået gennemført det her uden hjælp udefra.”
Lars Vinther, it-chef, Kriminalforsorgen
Læs kundehistorie