Voksende tilfredshed med Globeteams ydelser
2-9 2011
De sidste år har Globeteam haft ekstraordinært fokus på kundetilfredsheden - og fremgang i en netop afsluttet kundetilfredshedsundersøgelse understøtter, at vi på mange måder er lykkedes med vores mål for 2010 og 2011. Tilfredse kunder og en voksende loyalitet tager vi som bevis på tilfredsheden med vores ydelser - og indsatsen for at fastholde vores stærke kunderelationer fortsættes fremover med uformindsket styrke.
Læs kundetilfredshedsresultatet 2011
Om resultatet for 2011 siger Globeteams administrerende direktør, Claus Moldow:
”Det er vigtigt for Globeteams forretning og vækst at opbygge stærke relationer til vores kunder. Vi er derfor meget glade for det stigende kundetilfredshedsresultat, som dokumenterer, at vi er lykkedes med vores tiltag og de beslutninger, vi traf sidste og forrige år - blandt andet på baggrund af den feedback kunderne leverede i vores tidligere kundetilfredshedsundersøgelser.”
Resultatet viser bl.a. følgende:
Kunderne anbefaler os: 98% af vores kunder vil anbefale os til kollegaer og forretningsforbindelser mod 89% sidste år.
Vi gør en forskel: 95% af vores kunder opnår en konkurrencemæssig fordel ved at bruge Globeteam frem for anden virksomhed mod 81% i 2010.
Kunderne kommer igen: 77% af vores kunder vil købe ydelser af Globeteam igen, hvilket også er kendetegnede ved at vi udvider vores eksisterende engagementer med kunder.
Vi er gode til at samarbejde: 79% oplever at vi har et effektivt samarbejde, ligesom vi er blevet meget bedre til at kommunikere med vores kunder.
Kundernes tilfredshed med Globeteam: 100% af kunderne i undersøgelsen er tilfredse med vores ydelser.
De flotte kundetilbagemeldinger ses ikke alene i resultatet af kundernes samlede erfaring og vurdering af Globeteam, men også i benchmarkanalysen mod Microsofts nationale og internationale guldpartnere.
Modellen angiver den procentdel af kunder, som giver 8 eller 9 på en skala mellem 1 til 9, hvor 9 står for fremragende og 1 for uacceptabelt.