Systematisk fokus på kundetilfredsheden
Kundetilfredsheden måles to gange årligt. Meget glædeligt er 2007 resultatet af kundernes høje grad af loyalitet og tilfredshed med Globeteams ydelser.
I en netop afsluttet kundetilfredshedsanalyse tilkendegiver samtlige af de adspurgte kunder, at de er enten tilfredse eller meget tilfredse med samarbejdet med Globeteam. Det er en fremgang i forhold til foråret 2007 resultatet, hvor 76% af kunderne var meget tilfredse og 19% nogenlunde tilfredse.
For oktober 2007 ser tallene således ud:
84% er meget tilfredse
16% er nogenlunde tilfredse
Systematiske kundetilfredshedsundersøgelser
Globeteams undersøgelser varetages af det uafhængige analyseinstitut TNS Prognostics, og tilbydes Microsofts guld certificerede partnere. Undersøgelsen er anonym og gentages to gange årligt efter samme metoder, så det er muligt at sammenholde resultaterne over tid. Grafen neden for beskriver udviklingen af kundernes generelle tilfredshed med Globeteam fra oktober 2006 til oktober 2007.
”I forhold til 2007 undersøgelsen i foråret, hvor en enkelt kunde var placeret i kategorien ”Somewhat Dissatisfied”, fordeler kunderne sig nu igen mellem ”meget tilfreds” og ”nogenlunde tilfreds”. Samtidig viser grafen, at kundernes tilfredshed er steget markant. Vi vil have stort fokus på at fastholde dette meget flotte resultat,” siger direktør, Claus Moldow,Globeteam.
Stor grad af loyalitet
Foruden at tilkendegive tilfredshedsgraden viser undersøgelsen også graden af kundeloyalitet, det vil sige respondenter, som sandsynligvis vil anbefale Globeteam til andre og/eller anvende virksomheden en anden gang. I foråret 2007 opnåede vi det meget flotte resultat, at 90,5% af kunderne kunne betegnes som loyale kunder, 4,8% som ”accessible” kunder og 4,8% som ”captive”.
For oktober 2007 ser tallene sig således:
89,5% Loyal
10,5% Accessible
”Vi var meget spændte på det nye resultat, især graden af kundernes loyalitet, da den forrige score på 90,5% var meget høj. Alligevel er det lykkedes os at forbedre den samlede kundeloyalitet. Samtlige af de adspurgte kunder betegnes denne gang som ”loyal” eller ”accessible” kunder – ingen som ”capative”, siger en stolt Claus Moldow, direktør i Globeteam.