Oktober 2006

Globeteam har spurgt kunderne

I en netop gennemført kundetilfredshedsanalyse får Globeteam særdeles gode skudsmål fra sine kunder. Samtlige af de
adspurgte kunder er meget tilfredse eller nogenlunde tilfredse med de ydelser, de modtager, mens 84,21 % betegnes som
loyale kunder.

Globeteams kundetilfredshedsundersøgelsen er afsluttet, og vi har fået indsigt i den samlede kundemasses besvarelse.
Undersøgelsen er gennemført af en objektiv ekstern partner TNS Prognostics.

Høj tilfredshedsscore

Som det fremgår af nedenstående figur er 52,63 % af de adspurgte meget tilfredse med Globeteams ydelser, 47,4 % nogenlunde tilfredse. Samtidig kan det konstateres, at vi udelukkende får positive tilbagemeldinger; alle besvarelser ligger inden for kategorien tilfreds.

Undersøgelsen er baseret på en svarprocent på 55 %, hvilket sammenlignet med TNS´ erfaringer på 30 % er meget tilfredsstillende.

Loyale kunder

Den yderst positive holdning medfører, at 84,21 procent af vores kunder karakteriseres som ”loyal customers”, hvilket vil sige, at de anbefaler os til kolleger og forretningsforbindelser, og at de med stor sandsynlighed vil anvende Globeteams ydelser igen ved en anden lejlighed.

15,79 % betegnes som ”accessible customers”, som i TNS’ målekoncept karakteriseres som tilfredse kunder, som måske/måske ikke vil købe ydelser hos Globeteam igen.

Citat