Høj kundetilfredshed og international benchmark placering
Globeteam er et konsulenthus med høj faglighed, konstant vækst og særligt glædeligt: Meget tilfredse kunder. Dette fremgår af kundetilfredshedsundersøgelse og benchmarkanalyse fra april 2009, hvor Globeteam rates mod nationale og internationale partnere hos Microsoft.
Globeteam måler kundernes tilfredshed hvert år. Og resultaterne er altid tilgængelig for vores kunder. ”Det er en stærk motivationsfaktor løbende at få feedback på ydelserne, og de flotte resultater ansporer til fortsat udvikling”, siger Claus Moldow, administrerende direktør, Globeteam.
Undersøgelsen foretages af uafhængigt analyseinstitut, TNS Prognostics, og tilbydes Microsofts guld-certificerede partnere. For guld-partnere bliver undersøgelsen obligatorisk fra den 1. oktober 2009.
Læs hele resulatet af analysen her.
2009 resultat
Resultatet for 2009 blev offentliggjort i april måned. I 2009 undersøgelsen tilkendegiver 63% af de adspurgte kunder, at de er ”meget tilfredse” med Globeteams ydelser, og at 37% er ”noget tilfredse”. Det er en lille tilbagegang i forhold til 2008 resultatet, hvor 64% af kunderne var meget tilfredse og 16% nogenlunde tilfredse.
Samtlige af vores kunder, der har gennemført vores kundetilfredshedsundersøgelser, 2006-2009, er ”meget tilfreds” eller ”noget tilfreds”. Vi har ingen kunder, som er kritiske over for vores løsninger.
- ”Vi er meget glade for, at vi har været i stand til at fastholde tilfredsheden på et højt niveau mellem 2008 og 2009 i et marked, som er blevet mere krævende”, siger Claus Moldow.
- ”Det er fantastisk at have en flok meget kompetente og imødekommende konsulenter til sin rådighed, som ud over de tekniske kvalifikationer også har den menneskelige side med og forstår at bakke op, når der er behov herfor”. Citat fra 2009 kundetilfredshedsundersøgelsen
Globeteam tog et særligt højdespring i 2007, og selv om vi kunne ønske det, så vokser træerne ikke ind i himlen. Det er generelt svært at placere sig så ypperligt som 2007 resultatet i et markedet med økonomisk afmatning.
Genkøb af ydelser
Foruden at tilkendegive tilfredshedsgraden spørges kunderne også om, hvor sandsynligt det er, at de næste gang, de skal købe konsulentydelser, vil købe af Globeteam igen. I 2008 opnåede vi, at 27% vil helt sikkert, 50% vil sandsynligvis og 23% måske eller måske ikke.
For 2009 er tallene steget positivt og ser således ud:
26% vil helt sikkert
63% vil sandsynligvis
11% måske eller måske ikke
0% vil sandsynligvis ikke
0% vil absolut ikke
Konkurrencemæssig fordel
Spørgsmålet om, hvordan kunden vurderer den konkurrencemæssige fordel som virksomheden har ved at bruge Globeteam frem for anden virksomhed, der leverer lignende løsninger, svarer 11% af vores kunder, at de oplever en afgørende fordel, 53% en stor fordel og 32 % nogen fordel. Kun 4% svarer en mindre fordel.
International benchmark
Blandt Microsofts godt 3500 Gold Certified Partnere på verdensplan tilbydes også hvert år deltagelse i international kundeundersøgelse, hvor virksomheden ”rates” mod nationale og internationale partnere. Vi har valgt at deltage to gange årligt, og har flere gange placeret os som højdespringer, når der er blevet sammenlignet mellem virksomhederne.
Uddrag af benchmark
På afgørende benchmark, placeres Globeteam højt blandt såvel de danske partnere som partnere verden over. Eksempelvis under:
- Er interesseret i din virksomhed: Globeteam ligger på 71% mod 62% i DK og 66% worldwide
- Den tekniske kompetence, som konsulenterne besidder: Her scorer Globeteam 75% mod 66% i DK og 77% worldwide